Pročitaj mi članakDejan Gavrilović iz Efektive kaže da to udruženje ima pritužbe na isporuku robe, ali da one nisu dominantne, odnosno da se ljudi više žale na saobraznost roba i usluga.
То су углавном притужбе на пробијање рокова, каже. Законски рок је, подсећа, 30 дана за испоруку осим уколико се потрошач и продавац не договоре за дужи рок.
„Потрошач може да изјави раскид уговора када дође до пробијања рока и продавац мора у року од три дана да му врати новац. Али ту се јавља други проблем – иако продавац призна грешку, рекламацију, прихвати да врати новац – онда се на враћање новца некад чека и два месеца“, додаје.
У Ефективи су, каже, и даље доминантне жалбе потрошача на саобразност роба и услуге – кад је у питању роба, то су одећа, обућа, технички уређаји, бела техника, а услуге – комуналне услуге и услуге кабловских и мобилних оператера.
Саобразност се односи на нефункционалност и неисправност робе (уређај се поквари за месец, два, патике пукну…).
Ако је роба спакована оштећена, каже, да код неких продаваца постоји рок од 24 сата да се то пријави. Даље је, наводи, ствар доказивања. Ако имате сачувану кутију а она није оштећена, то је доказ да је упаковано оштећено, каже и додаје да се деси и обрнуто, да напр. потрошачи оштете телевизор приликом распакивања, па покушавају да рекламирају.
„Све је тешко доказати – продавци су у Србији увек корак испред потрошача, такав је закон, шта год да напишете и рекламирате довољно је само да у року од осам дана одговори на рекламацију, а унутра може да напише и „ко те шиша“ и тржишна инспекција и Министарство трговине прихватају то као валидну аргументацију. Све остало је на потрошачу – да покреће потрошачки спор и доказује. С обзиром на то како функционише судство у Србији, грађани углавном одустају од тога“, каже, додајући да има и оних упорних.
Почело потписивање петиције за слободу Дејана Златановића – Потпиши и ти! https://t.co/g70j6ToYFh
— СРБИН инфо (@srbininfo) March 14, 2023
