Прочитај ми чланакДецембарски рачуни за струју непријатно су изненадили поједине потрошаче. Док се једни жале да су добили нешто веће рачуне иако су трошили исто, па чак и мање него у новембру, други су добили и до три пута веће износе, преноси Данас.рс.
Има и оних којима су рачуни сумњиво нижи него раније, али страхују да би већ следећи обрачун могао бити знатно већи, нарочито уколико уђу у најскупљу, такозвану „црвену зону“.
Овакве жалбе пристигле су како на адресу листа Данас, тако и удружењима за заштиту потрошача.
Једна жена наводи да јој је рачун за струју у новембру износио нешто више од 4.000 динара, док је у децембру скочио на око 15.000 динара. Иако се греје на струју, истиче да је током децембра чак и мање трошила, с обзиром на то да је од 22. децембра била на путу.
Један човек је имао супротно искуство – добио је нижи рачун у односу на стварну потрошњу, а греје се на струју.
Ипак, забринут је да би већ следећи рачун могао бити драстично увећан и да би, због неадекватног очитавања из претходног месеца, могао да пређе у скупљу црвену зону.
Да ови случајеви нису усамљени, потврђују и бројни приговори који су стигли Удружењу за заштиту потрошача „Ефектива“.
На друштвеним мрежама, Ефектива је саопштила да се грађани углавном жале на увећане рачуне за струју за децембар. Поједини наводе да им је рачун већи за око 2.000 динара у односу на новембар, иако се њихове навике у потрошњи нису мењале.
Други истичу да им је рачун готово удвостручен – са око 4.500 динара у новембру на приближно 8.600 динара у децембру.
Један од најдрастичнијих примера показује да је рачун за струју увећан чак три и по пута, са 6.000 динара у новембру на чак 21.000 динара у децембру, иако се домаћинство не греје на струју, већ има централно грејање.
Како се жалити ЕПС-у?
С тим у вези, упућена су питања Електропривреди Србије (ЕПС) о томе шта грађани треба да раде уколико добију неуобичајене рачуне за струју.
Из ЕПС-а су одговорили да сваки купац електричне енергије који сумња у исправност рачуна може да се обрати путем мејл-адресе рекламације@епс.рс, бесплатним телефонским позивом на број 0800-111-202, или лично у пословницама ЕПС-а.
Удружење за заштиту потрошача „Ефектива“ саветује грађане да приликом анализе рачуна узму у обзир повећање цене електричне енергије, као и снижавање прага за улазак у црвену зону, што може бити један од узрока већих износа на рачунима.
Такође, препоручују да грађани упореде стање на бројилу са очитаним стањем које је наведено на рачуну.
Подсетимо, цена струје у Србији повећана је од 1. октобра за 6,6 одсто, док је праг за најскупљу, такозвану црвену зону, снижен са 1.600 на 1.200 киловат-сати.
Зашто су стигли неадекватни рачуни?
Председник Удружења за заштиту потрошача „Ефектива“ Дејан Гавриловић потврђује да је током децембра забележен повећан број притужби грађана на увећане рачуне за електричну енергију.
Он истиче да се проблеми са рачунима појављују већ готово две године, односно откако је почела замена старих бројила новим, дигиталним уређајима. Међутим, наглашава да су притужбе у децембру биле интензивније.
Према његовим речима, разлози за повећане рачуне су вишеструки. Као прво, наводи, дошло је до поскупљења електричне енергије, а додатну забуну код потрошача изазвало је и снижавање прага за улазак у црвену зону.
Ипак, највећи број жалби односи се на погрешно очитана бројила, због чега су грађанима рачуни били увећани, каже наш саговорник.
– Грађане смо упућивали да подносе рекламације ЕПС-у и Електродистрибуцији Србије (ЕДС), уз обавезно достављање доказа, посебно фотографија бројила, уколико се стање на бројилу не поклапа са оним на рачуну. У тим случајевима рачун мора да буде коригован – наглашава Гавриловић.
Прикажи ову објаву у апликацији Instagram
Он наводи и да су забележени необични случајеви у којима су грађани добијали рачуне за потрошњу, иако у становима нису боравили више месеци.
– Не могу да тврдим шта је тачан разлог, али знам да се овакве ситуације понављају готово две године – указује Гавриловић.
Додаје да постоје сумње да проблем може бити у самом систему даљинског очитавања дигиталних бројила. Како каже, поједини стручњаци са којима је разговарао сматрају да су технички могуће и злоупотребе, укључујући вештачко увећавање очитаног стања потрошње.
– Дешава се и да се стање на бројилу поклапа са оним на рачуну, али потрошачи тврде да толику количину струје нису потрошили. Тада настаје проблем доказивања – ко је у праву и да ли је потрошња заиста реална – објашњава Гавриловић.
Он наводи да међу потрошачима, али и у самом удружењу, постоји сумња да простор за малверзације постоји, али да је то изузетно тешко доказати.
