Прочитај ми чланакИталијански регулатор АГЦМ покренуо је истрагу против Booking-а због сумње да програми приоритизованих партнера утичу на рангирање смештаја и доводе потрошаче у заблуду ради веће провизије платформе.
Италијански антимонополски регулатор саопштио је да је започео истрагу како би утврдио да ли дигитална платформа Booking.com. кроз начин рангирања и промоције изнајмљивача може да доведе потрошаче у заблуду, у циљу остваривања већих провизија.
Истрага се фокусира на „Програм приоритетних партнера“ и „Програм приоритетних партнера плус“, који су део понуде платформе за изнајмљиваче.
Према наводима регулатора АГЦМ, Booking.com. корисницима ових програма обезбеђује већу видљивост у резултатима претраге, додатно их визуелно истиче и наглашава њихове „вредности за новац“ и квалитет услуге. Међутим, регулатор оцењује да се избор партнера у великој мери заснива на висини провизије коју плаћају платформи, а не нужно на квалитету смештаја.
Сумња на обмањујуће праксе
Регулатори упозоравају да овакав систем може навести кориснике да верују да ови смештаји нуде бољи однос цене и квалитета у односу на објекте који нису део програма.
У појединим случајевима, то може довести до тога да корисници резервишу скупљи смештај него што би иначе изабрали, наводи АГЦМ.
Такође је саопштено да су италијански финансијски инспектори заједно са регулатором извршили претрес канцеларија Booking.com.-а у Италији.
Удружење за заштиту потрошача Codacons поздравило је покретање истраге, истичући да корисници имају право на потпуну транспарентност приликом онлине резервација.
„Истицање квалитета, цене и услуге без објективних критеријума, у циљу веће провизије, представља обману која може довести до финансијске штете и погрешних одлука потрошача“, наводи Codacons.
Удружење додатно упозорава да се око 70 одсто хотелских резервација у Италији обавља преко онлине платформи, док чак 42 одсто дигиталних резервација отпада на Booking.com.године.
