Италијански антимонополски регулатор саопштио је да је започео истрагу како би утврдио да ли дигитална платформа Боокинг.цом. кроз начин рангирања и промоције изнајмљивача може да доведе потрошаче у заблуду, у циљу остваривања већих провизија.
Истрага се фокусира на „Програм приоритетних партнера“ и „Програм приоритетних партнера плус“, који су део понуде платформе за изнајмљиваче.
Према наводима регулатора АГЦМ, Боокинг.цом. корисницима ових програма обезбеђује већу видљивост у резултатима претраге, додатно их визуелно истиче и наглашава њихове „вредности за новац“ и квалитет услуге. Међутим, регулатор оцењује да се избор партнера у великој мери заснива на висини провизије коју плаћају платформи, а не нужно на квалитету смештаја.
Сумња на обмањујуће праксе
Регулатори упозоравају да овакав систем може навести кориснике да верују да ови смештаји нуде бољи однос цене и квалитета у односу на објекте који нису део програма.
У појединим случајевима, то може довести до тога да корисници резервишу скупљи смештај него што би иначе изабрали, наводи АГЦМ.
Такође је саопштено да су италијански финансијски инспектори заједно са регулатором извршили претрес канцеларија Боокинг.цом.-а у Италији.
Удружење за заштиту потрошача Цодацонс поздравило је покретање истраге, истичући да корисници имају право на потпуну транспарентност приликом онлине резервација.
„Истицање квалитета, цене и услуге без објективних критеријума, у циљу веће провизије, представља обману која може довести до финансијске штете и погрешних одлука потрошача“, наводи Цодацонс.
Удружење додатно упозорава да се око 70 одсто хотелских резервација у Италији обавља преко онлине платформи, док чак 42 одсто дигиталних резервација отпада на Боокинг.цом.године.
