Прочитај ми чланакПретходних недеља грађани Србије, од којих је највише из Војводине и Новог Сада, бију можда до сада и највећу битку са Електропривредом Србије (ЕПС), због абнормално великих рачуна за струју које добијају. Некима је обрачуната велика потрошња, другима се појавио наводни дуг из фиктивног периода, а жале се и на то што се бројила месецима не очитавају, па им се онда сви ти киловат-часови обрачунају за један месец, као потрошња у скупљој плавој и црвеној зони. А оно најбитније - када се жале, као одговор најчешће добију - ништа. Због тога вам доносимо детаљна упутства како правилно да поступите у оваквим ситуацијама и шта обавезно треба да наведете у рекламацији.
Још од прошле године када је „Електропривреду Србије“ погодио хакерски напад, а истовремено дошло и до поскупљења струје, грађанима Србије почели су да стижу енормни рачуни који вишеструко превазилазе поскупљење.
Многи су се жалили, а њихова рекламација најчешће је завршавала празна односно без одговора. Ако одговор стигне, у њему се, како показује пракса, одговорност овог јавног предузећа пребацује на друго.
Како правилно да уложите рекламацију
Због многих грађана, а посебно оних из Новог Сада, који претходних дана стоје и у редовима чекају испред „Електровојводине“ како би се поново жалили на увећане рачуне за струју, доносимо вам детаљна упутства о томе како треба да изгледа ваша рекламација, да би била прихваћена.
Према Закону о заштити потрошача, сви потрошачи имају право да уложе писану рекламацију ЕПС-у, уколико сумњају у исправност рачуна и нико не би требало да одустане од тог свог права.
Ипак, пре писања рекламације, сви грађани који имају овакав проблем, требало би да упореде стање бројила наведено у рачуну и стварно стање потрошње које се налази на бројилу у згради или кући. Уколико нема поклапања, то обавезно треба навести у рекламацији.
На то указују из Удружења потрошача „Ефектива“.
„Грађани у рекламацији треба да опишу стварно стање, да наведу, на пример, да немају јефтину тарифу, већ само скупљу, да се не поклапа стање на рачуну и на бројилу, да пола месеца нису били у стану, а да им је рачун много већи него у месецу када су били, или, да су 11 месеци имали уједначену потрошњу, а да је у децембру драстично увећана… Треба навести све околности због којих потрошач сматра да његов рачун није исправан“, саветује Дејан Гавриловић из овог удружења.
Истичу и да у рекламацији грађани обавезно треба да траже извештај о очитавањима струје за последња три месеца, са наведеним датумом очитавања и стањем на струјомеру, јер је то, како каже, важан „писани траг“ уколико касније дође до судског спора између ЕПС-а и потрошача.
ЕПС има рок од 8 дана да одговори на рекламацију
Након што је потрошач упутио рекламацију ЕПС-у, преостаје му само да сачека одговор, али не предуго.
Уколико ЕПС на рекламацију потрошача не одговори у законском року од осам дана, грађани имају право, да по истеку тог рока, пријаве ЕПС Тржишној инспекцији, која би, према закону требало да покрене прекршајни поступак против ЕПС-а.
Међутим, Гавриловић истиче да се тај закон у пракси не спроводи, те да Тржишна инспекција, „готово никада“ не предузима кораке против јавних и јавно-комуналних предузећа.
Додаје да су пријаве инспекцијама важне, јер су оне показатељ да се грађани боре за своја права и да, дугорочно гледано, могу да утичу на промену понашања надлежних служби и да, оцењује он, једног дана „дођемо у ситуацију да све буде транспарентно“.
Платите „неспорни“ део рачуна док чекате одговор на рекламацију
Рачуне за комуналне услуге свакако не би требало нагомилавати и избегавати плаћање док се чека одговор на рекламацију.
Наш саговорник саветује да рекламација увећаног рачуна и плаћање „неспорног“ дела рачуна треба да се раде паралелно.
„Ако неко домаћинство зна која му је просечна месечна потрошња, како користи уређаје, како се понаша када је у питању скупља и јефтинија тарифа и на основу тога, уз сва поскупљења, процени да децембарски рачун не може да буде већи од 10.000 динара, то је онда неспорни део рачуна. Ако је добио рачун од 15.000 или 20.000 динара, све преко 10.000 је спорно. Тада потрошач треба да уплати 10.000 динара и на уплатници обавезно назначи да плаћа неспорни део за децембар“, инструкције су које даје Гавриловић.
Он каже да је терет доказивања спорног дела дуга на трговцу, односно на ЕПС-у, који поступак наплате, даље може да покрене само преко извршитеља.
Гавриловић подвлачи да у том случају, ЕПС извршитељима мора унапред да уплати око 5.000 динара за покретање поступка, па се поставља питање исплативости, уколико је спорни део дуга мањег износа.
Шта у случају када ЕПС одговори да није надлежан за рекламацију?
У случају рекламације, ЕПС може да прихвати приговор грађана, да уопште не одговори, или да се огласи да рекламација није у његовој надлежности.
Гавриловић каже, да у овом трећем случају, ЕПС прави прекршај, те да је рекламација према закону, увек у његовој надлежности.
“Ако ЕПС каже ‘Нисмо ми надлежни, пишите ЕПС снадбдевању’, то је исто прекршај, јер закон каже да се рекламација улаже трговцу, односно ономе ко је издао рачун и он на рекламацију мора да одговори. Не може да пребацује на некога кога је он ангажовао да мери потрошњу, већ треба да контактира ту другу фирму и тражи податке за конкретног потрошача и да му одговори“, објаснио је он још један пример којим се ЕПС служи.
Редакција портала Нова.рс писала је претходних дана о искуствима грађана који су се жалили ЕПС-у због увећаних рачуна. Они су или остали без одговора или су добили одговор у ком се одговорност пребацује на друго лице.
На пример, један потрошач добио је одговор од „Електропривреде Србије“, а у ком се наводи да се „фактурисање рачуна за електричну енергију врши на основу података које Снабдевачу доставља Оператор дистрибутивног система „Електродистрибуција Србије“.
Потом се наводи да се приговор сматра одбијеним јер „не располажу подацима на основу којих би могли да прихвате приговор“.
Иако грађани тврде да им редом одбијају рекламацију, у ЕПС-у су за Нова.рс рекли да сви купци који сматрају да рачуни за електричну енергију не одговарају потрошњи могу уложити приговор снабдевачу, односно „Електропривреди Србије“ путем мејла рекламације@епс.рс или лично у некој од пословница.
“ЕПС ће одмах по пријему, рекламацију проследити Оператору Дистрибутивног система, односно Електродистрибуцији Србије на контролу. Уколико накнадна контрола ЕДС-а установи да је дошло до пропуста, на основу исправљених података о потрошњи купцу ће бити испоручен коригован рачун. Уверавамо кориснике да ЕПС свакој рекламацији приступа темељно и са дужном пажњом, јер је наш циљ задовољан купац”, кажу у ЕПС-у за Нова.рс.
